В современном мире, где цифровые технологии пронизывают все сферы нашей жизни, вопрос защиты персональных данных стал как никогда актуальным. К сожалению, за удобство и скорость, которые подарили нам онлайн-сервисы, приходится платить непредвиденными рисками — спам-звонков, рассылок и других недобросовестных практик.
Всё это может вызывать беспокойство, особенно если частота нежелательных звонков возрастает после обращения в нашу компанию.
Мы хотим развеять ваши опасения и рассказать о том, как мы заботимся о вашей конфиденциальности и боремся со спамом.
1. Почему после обращения в вашу компанию участились спам-звонки? Мои данные утекли к спамерам?
Понимаем вашу тревогу. Увеличение количества спам-звонков после обращения к нам – ситуация неприятная и требует объяснений. Начнём с того, что факт утечки данных из наших систем можно смело исключить. Защита персональных данных клиентов – наш главный приоритет, поэтому все системы мы постоянно проверяем на безопасность.
Более того, наша команда настроена против массовых обзвонов или рассылок, поэтому мы принципиально не используем их в своей деятельности.
У роста спам-звонков могут быть и другие причины. Современные технологии позволяют недобросовестным компаниям собирать информацию о пользователях из различных источников, включая общедоступные базы данных, сайты объявлений и даже веб-сервисы, которые, по их утверждениям, осуществляют парсинг обезличенной информации, несмотря на то, что пользователь не давал на это согласия. Такие сервисы могут идентифицировать вашу заинтересованность в дезинсекционных услугах и передавать эту информацию спамерам, поставщикам смежных услуг или нашим конкурентам.
При отправке номера телефона через форму обратной связи на вашем сайте, я запретил браузеру передачу third-party cookies. Это гарантирует мне, что мои данные не окажутся у ваших конкурентов или других компаний?
Нет. К большому сожалению, это не является 100% защитой. Мы предполагаем, что отдельные компании могут являться потребителями услуг подобных трекинговых веб-сервисов, о которых шла речь чуть выше. А те, в свою очередь, с высокой долей вероятности, имеют техническую возможность получать абонентские номера из пользовательских сессий даже в условиях полной анонимизации клиента, т.е. когда в браузере пользователя отключены сторонние Cookies. Злоупотребление вероятным пробелом правового регулирования в этой области очевидно и позволяет им безнаказанно нарушать п.1 статьи 18 Закона о рекламе. Ведь согласно этой правовой норме, если человек по ту сторону провода не давал прямого согласия на получение рекламы, то звонящая ему компания нарушает закон. Пока что как-то противодействовать этому новому цифровому явлению крайне сложно, но в будущем мы рассматриваем меры активной борьбы в правовом поле, такие как коллективная жалоба с Роскомнадзор и УФАС.
2. Какие меры вы принимаете для защиты моих персональных данных?
Мы работаем в строгом соответствии с Федеральным законом "О персональных данных" и регулярно проводим аудит наших систем безопасности. Мы используем современные методы шифрования, контроль доступа и защиту от утечек информации. Кроме того, мы:
3. Что делать, если я подозреваю, что мои данные (номер телефона) все-таки были скомпрометированы?
Если у вас есть основания полагать такое, немедленно сообщите нам об этом. Мы проведем внутреннее расследование и предоставим вам всю необходимую информацию по запросу. Также рекомендуем вам:
4. Как вы боретесь со спам-звонками, связанными с вашей сферой деятельности?
Навязчивые звонки с акциями и предложениями от других дезинсекционных компаний, действительно, могут наносить ущерб нашей репутации и вызывать недоверие у клиентов. И мы активно боремся с этой проблемой:
5. Что такое анонимизация данных, и зачем она нужна?
Анонимизация данных – это процесс, при котором персональные данные обезличиваются таким образом, что их невозможно связать с конкретным человеком. Мы используем анонимизацию данных при сборе информации с форм обратной связи на сайте, чтобы минимизировать риск утечки персональных данных.
6. О каких изменениях в законодательстве в этой области следует знать?
Летом 2025 года вводится запрет на спам-обзвоны, являющийся частью законопроекта по борьбе с телефонным мошенничеством. В рамках этих мер будет реализована процедура маркировки номера, чтобы идентифицировать тип организации (банк, услуги и т.д.) без передачи персональных данных. Компании будут обязаны предоставить оператору связи эту информацию о себе, чтобы избежать блокировки вызовов. Абоненты, в свою очередь, смогут установить запрет на любые массовые звонки от юрлиц прямо в приложении мобильного оператора.
Мы никогда не использовали автоматизированный массовый исходящий обзвон. Тем не менее, достаточно длительный период мы связывались с клиентом по собственной инициативе индивидуально, в рамках контроля качества и гарантийного обслуживания. В условиях грядущих изменений мы не считаем продолжение этой практики более возможным и эффективным. Ведь большинство исходящих вызовов даже с маркированных номеров зачастую не перестанут от этого быть формой причинения беспокойства абоненту. Поэтому мы отменили перезвон клиенту через 21 день после обработки, с целью прохождения опроса по качеству. Взамен этого процесса, с начала марта 2025 года заработала Электронная Приёмная нашего отдела качества.
Возвращаясь к общей ситуации со спам-звонками, следует отметить, что ранее были увеличены штрафы за спам, но проблему это так и не решило, так как операторы связи блокируют до 500 млн нежелательных вызовов ежемесячно. В законопроекте пока не предусмотрены наказания для операторов связи, пропускающих запрещенные или немаркированные звонки. Операторы связи считают, что ответственность за содержание звонка должен нести инициатор спама, а оператор может лишь фиксировать отказы абонентов. Существует еще и проблема определения нежелательных вызовов, так как под них может попасть полезная информация. При этом сложно отследить и определить рекламораспространителя в случае неправомерных звонков.
7. Как вы выбираете поставщиков услуг IP-телефонии и веб-аналитики?
Мы уделяем особое внимание их репутации, надежности и мерам, которые они принимают для защиты данных. Мы проводим тщательную проверку их систем безопасности и заключаем договоры, предусматривающие ответственность за утечку данных и возможность расторжения договора в случае нарушения условий конфиденциальности.
8. Что произойдет, если вы обнаружите утечку данных у одного из ваших поставщиков?
Мы немедленно примем меры по устранению последствий и предотвращению дальнейших утечек. Также уведомим об этом всех затронутых клиентов и предоставим им всю необходимую информацию и поддержку. Кроме того, рассмотрим возможность подачи судебного иска о возмещении ущерба.
9. Какие планы у вашей компании на будущее в области защиты персональных данных?
В долгосрочной перспективе планируем:
10. Могу ли я быть уверен, что, обращаясь в вашу компанию, мои данные будут в безопасности?
Мы делаем все возможное, чтобы обеспечить безопасность ваших данных. Доверие клиентов – это наша главная ценность, и мы будем продолжать совершенствовать наши системы безопасности и принимать все необходимые меры для защиты вашей конфиденциальности. Мы не можем дать абсолютную гарантию, что утечка данных никогда не произойдет, так как в современном мире ни одна система не является полностью неуязвимой. Однако можем гарантировать, что со своей стороны будем действовать быстро и эффективно в случае возникновения любых угроз и что мы будем прозрачными и честными в наших отношениях с клиентами.
11. Что вы можете сказать о компаниях, которые навязчиво предлагают дезинсекционные услуги по телефону, особенно сразу после обращения к вам?
Мы осуждаем подобные действия и считаем их недобросовестной конкуренцией. Мы призываем вас быть осторожными с такими предложениями и тщательно проверять репутацию компаний, прежде чем соглашаться на их услуги. Помните, что качественная дезинсекция требует профессионального подхода и использования безопасных для здоровья препаратов.
12. Почему вы не можете просто заблокировать все спам-звонки для своих клиентов?
К сожалению, блокировка всех спам-звонков технически невозможна. Спамеры постоянно меняют свои номера телефонов и используют различные методы для обхода блокировок. Однако мы работаем над тем, чтобы предоставлять нашим клиентам рекомендации по использованию приложений для блокировки спам-звонков и помогать им защищать себя от нежелательных звонков.
13. Можно ли найти в интернете негативные отзывы о компании Герадез, связанные с увеличением спам-звонков?
У нас было 2 случая, которые потребовали проведения расследования. Но в обоих из них мы разобрались в ситуации и помогли нашим клиентам. Мы очень серьезно относимся ко всем отзывам о нашей компании, как положительным, так и отрицательным. Тщательно изучаем каждый негативный отзыв и принимаем меры для устранения причин недовольства клиентов. Понимаем, что увеличение спам-звонков может вызывать негативную реакцию, поэтому делаем все возможное, чтобы решить эту проблему и восстановить доверие наших клиентов. Ценим обратную связь и всегда готовы к диалогу.
14. Что делать, если я хочу отозвать свое согласие на обработку персональных данных?
Вы имеете право в любой момент отозвать свое согласие на обработку персональных данных. Для этого вам необходимо связаться с нами любым удобным способом и сообщить о своем желании. Мы немедленно прекратим обработку ваших персональных данных, за исключением случаев, когда это необходимо для выполнения наших юридических обязательств.
Надеемся, эти ответы помогли вам лучше понять нашу позицию по вопросу защиты персональных данных и борьбы со спам-звонками. Мы ценим ваше доверие и будем продолжать делать все возможное, чтобы обеспечить вашу информационную безопасность и при этом предоставить качественные услуги по дезинсекции. Если у вас остались какие-либо вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую. Мы всегда рады вам помочь!
Внимание: это полезный звонок.
Телефон главного офиса компании Герадез используется для совершения исходящих вызовов в целях повышения качества обслуживания в адрес исключительно тех абонентов, которые являются клиентами компании, с момента первичного обращения которых в компанию прошло не более 14 дней.
Данный номер телефона не может быть использован для осуществления телемаркетинга, рекламы товаров или услуг.
ВВЕДИТЕ НОМЕР ТЕЛЕФОНА И МЫ ПЕРЕЗВОНИМ ВАМ ПРЯМО СЕЙЧАС
Во время звонка вы можете задать любые вопросы и при желании оформить заказ
